يرجى العلم أن العطور هي أصناف لا يمكن استرجاعها أو استبدالها طالما تم فتح العلبة أو استخدامها

يمكنك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وتغليفه الأصلي. يمكنك الاطلاع على كامل التفاصيل في صفحة 'سياسة الإرجاع والاستبدال على موقعنا.

حن في فتحي ابراهيم نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال هذه لضمان حقوقكم كعملاء وتقديم حلول فعّالة في حال عدم رضاكم عن المنتج.

1. فترة الإرجاع والاستبدال

• لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العطور التي تم فتحها أو استخدامها.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.

يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه من موقعنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون أي علامات استخدام أو تركيب.
• التغليف والملحقات: يجب إرجاع المنتج في علبته وتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والقطع التي كانت معه عند الاستلام.
• شهادة الضمان: بالنسبة للمنتجات التي تأتي مع شهادة ضمان، مثل الساعات، يجب إعادتها مع المنتج في حالتها الأصلية لضمان قبول الإرجاع.

3. إجراءات تقديم الطلب

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الإجراءات التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء: يمكنكم التواصل معنا عبر منصات التواصل الاجتماعي أو الهاتف الموضح في صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
• توفير البيانات: يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، ووصف دقيق للحالة أو السبب وراء طلب الإرجاع أو الاستبدال. في حالات المنتجات التالفة أو التي بها عيب، يفضل إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
• ترتيب الاستلام: سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن، وذلك بعد التحقق من استيفاء المنتج لشروط الإرجاع.

4. التعامل مع الحالات الخاصة

• المنتجات المعيبة أو التالفة:
• في حال استلام منتج به عيب واضح أو تلف ناتج عن عملية الشحن، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
• سنتحمل مسؤولية استبدال المنتج بآخر جديد بالكامل، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن.
• ملاحظة: لا يمكن قبول إرجاع أي منتج يظهر عليه دليل على محاولة إصلاح أو تعديل من قبل العميل.
• الإرجاع لأسباب شخصية:

في حالة إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة فيه لأي سبب آخر، سيتم استرجاع المنتج بدون رسوم شحن

• الاستبدال لأسباب شخصية:

في حالة استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة فيه لأي سبب آخر، سيتم استبدال المنتج بدون رسوم شحن لأول مرة فقط.

في حال تكرار طلب الاستبدال، يتم الاستبدال بتحمل تكاليف الشحن على العميل، طالما كان هذا طلب الاستبدال ليس الأول.

5. استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم البدء في عملية استرداد المبلغ.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ في خلال 7 أيام عمل، حسب الإجراءات البنكية.

نتفهم طلبك، ولكن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لا تشمل بعض المنتجات التي تم استخدامها. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا لضمان قبول عملية الإرجاع او الاسترجاع.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تستغرق عملية استرداد المبلغ 7 أيام عمل. يعتمد هذا على الإجراءات البنكية.

نعم، إذا كان المنتج يحتوي على شهادة ضمان، يجب إعادتها مع المنتج في حالتها الأصلية لضمان قبول عملية الإرجاع.

نعتذر، ولكن المنتجات المصنعة خصيصًا بناءً على طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.