سياسة الاستبدال و الإسترجاع

نحن في فتحي إبراهيم نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال هذه لضمان حقوق عملائنا وتوضيح الإجراءات المتبعة في حال الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال.

أولًا: فترة الإرجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال أي منتج تم شراؤه من موقعنا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
  
  
• يبدأ احتساب مدة الإرجاع من اليوم التالي لتاريخ الاستلام المثبت لدى شركة الشحن.

ثانيًا: شروط الإرجاع والاستبدال

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. حالة المنتج
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، دون أي علامات استخدام أو تركيب أو تلف.
     
     
2. التغليف والملحقات
   • يجب إعادة المنتج داخل علبته وتغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والقطع المرفقة عند الاستلام.
     
     
3. شهادة الضمان
   • بالنسبة للمنتجات التي تحتوي على شهادة ضمان (مثل الساعات)، يجب إرجاع شهادة الضمان مع المنتج لضمان قبول الطلب.
     
     
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
   • العطور: نظرًا لطبيعة منتجات العطور وارتباطها المباشر بالصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور في حال تم فتح العبوة أو استخدامها.
     
     
   • الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصنّعة حسب الطلب: لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم تصنيعه أو تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل.

ثالثًا: إجراءات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال أحد الخيارين التاليين:

1. الإرجاع أو الاستبدال من خلال الفرع

• يمكن للعميل التوجه إلى أي فرع من فروع فتحي إبراهيم ومعه المنتج والفاتورة أو رقم الطلب.
  
  
• يتم معاينة المنتج داخل الفرع، وفي حال استيفائه لشروط الإرجاع أو الاستبدال، يتم تنفيذ الطلب في نفس الوقت وبدون أي مصاريف إضافية.

2. الإرجاع أو الاستبدال من خلال الطرق الأخرى (الموقع أو خدمة العملاء)

أ. تقديم الطلب

• يمكن للعميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر الموقع الإلكتروني.
  
  
• في حال امتلاك العميل حسابًا على الموقع، يمكنه تسجيل الدخول والانتقال إلى الطلبات الخاصة به، ثم اختيار طلب إرجاع أو استبدال.
  
  
• كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي أو من خلال رقم الهاتف الموضح في صفحة "اتصل بنا".

ب. توفير البيانات المطلوبة

• رقم الطلب
• اسم المنتج
• سبب الإرجاع أو الاستبدال
• إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج.
• رقم الحساب البنكي / instapay / رقم محفظة الكترونية, في حالة الاسترجاع.

ج. ترتيب الاستلام ومعاينة الشحنة

• بعد مراجعة الطلب مبدئيًا، سيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج من خلال شركة الشحن.
• في حال معاينة الشحنة وتبيّن أن المنتج لا يستوفي شروط الإرجاع أو الاستبدال، يتم رفض الطلب ويتحمل العميل كامل تكلفة الشحن.

رابعًا: التعامل مع الحالات الخاصة

1. المنتجات المعيبة أو التالفة
   • في حال استلام منتج به عيب واضح أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
     
     
   • سنتحمل مسؤولية استبدال المنتج بآخر جديد بالكامل، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن.
     
     
   • ملاحظة: لا يمكن قبول إرجاع أي منتج يظهر عليه دليل محاولة إصلاح أو تعديل من قبل العميل.
     
     
2. الإرجاع لأسباب شخصية
   • في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، يتم قبول الإرجاع بدون تحميل العميل أي رسوم شحن، بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الإرجاع والاستبدال.
     
     
   • في حال عدم استيفاء الشروط بعد المعاينة، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
     
     
3. الاستبدال لأسباب شخصية
   • يتم الاستبدال بدون رسوم شحن لأول مرة فقط، بشرط استيفاء الشروط.
     
     
   • في حال تكرار طلب الاستبدال، أو في حال عدم استيفاء المنتج للشروط بعد المعاينة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

خامسًا: استرداد الأموال

• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع والاستبدال، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
  
  
• تستغرق عملية استرداد الأموال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب الإجراءات البنكية المتبعة.